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Par mail : 
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FAQ: Foire Aux Questions

FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS


Cette rubrique a été créée pour répondre à vos questions et nous vous en remercions,  LA BOUTIQUE DU PARAVENT.COM évolue en conséquence modifiant et améliorant régulièrement ses pages informatives et ses fiches caractéristiques de paravents pour votre plus grand confort.


VOTRE COMPTE

Suis-je obligé de m'inscrire pour naviguer sur votre site de paravents ? 
Non, cet espace vous servira ultérieurement pour entrer sur votre espace personnel avec votre mail et le mot de passe que vous aurez créé lors de votre commande.

J'ai perdu mon mot de passe et/ou mon adresse mail 
Pas de souci nous avons ces informations que nous vous transmettons par mail à votre demande

A quoi sert cet espace ? 
A retrouver votre bon de commande, votre facture et la possibilité de les imprimer.

Je n'y vois pas ma facture ? 
Votre facture sera visible lorsque nous vous confirmerons la préparation pour expédition de la commande du paravent.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

CONTACTEZ-NOUS

Je n'arrive pas à valider ma demande de contact ?
Les informations minimales pour vous répondre sont suivies d'un astérisque (*) votre nom, votre mail et l'objet de votre contact sont obligatoires pour vous répondre.

Puis-je faire une demande de SAV ou de litige à cet endroit ?
Tout à fait, il est vivement recommandé de transmettre vos doléances par écrit ou de confirmer votre appel téléphonique sur cet espace.

VOS FACTURES

Dois-je accéder à mes factures dans INFORMATIONS GÉNÉRALES ou dans VOTRE COMPTE ?
C'est en fait le même, les 2 accès vous mèneront à votre espace personnel ou vous entrez votre mail et votre code.

MODES DE PAIEMENT

Je n'arrive pas à commander car ma CB ne passe pas?
Plusieurs facteurs peuvent se produire: votre CB a atteint son quota de retrait hebdomadaire autorisé par votre banque, vous avez validé un logo inapproprié (comme cliqué sur mastercard si vous avez une visa), vous avez omis certaines informations de paiement (validité de la carte, cryptogramme oublié...), il y a une erreur dans les chiffres saisis, la date de validité est périmée ...

Conseil: Optez pour un autre mode de paiement pour réussir votre transaction comme de payer par Paypal au lieu du LCL ou l'inverse.

Ma commande de paravent sera débitée 2 fois ou plus selon mes tentatives ?
Effectivement lorsque vous passez une commande de paravent et à chaque tentative non payée vous recevez automatiquement un bon de commande. Mais ce bon de  commande n'est pas une preuve de paiement
Lorsque le paiement est bien débité vous devez avoir un avis de PAIEMENT RÉUSSI sur la page sécurisée de la banque puis une confirmation de la boutique du paravent.com de votre validation de paiement

J'essaye en vain de reprendre ma commande dans mon panier après un échec de paiement?
C'est normal, pour des raisons de sécurité votre panier n'est plus fonctionnel, vous devrez saisir votre commande à nouveau, seules vos coordonnées personnelles resteront enregistrées sur notre site.

J'ai fait une erreur de commande comment faire ?
Vous vous êtes trompé de modèle de paravent, de quantité, vous souhaitez annuler votre commande de paravents, contactez-nous et nous ferons immédiatement un remboursement via votre mode de paiement sur votre compte.

Avez-vous accès à nos coordonnées bancaires?
Non

Peut-on commander par téléphone?
Oui nous le faisons pour des cas spécifiques. Les éléments saisis par téléphone seront immédiatement détruits et nous confirmerons aussitôt  par mail le débit, le montant, le N° de commande, le nom du paravent commandé et l'adresse de livraison pour preuve d'achat.

MODALITÉS DE LIVRAISON

Comment connaitre le coût de transport du paravent?
Il suffit de cliquer sur le bouton  AJOUTER AU PANIER comme si vous alliez le commander et vous serez dans votre PANIER avec le coût du paravent et du transport. Vous avez une petite poubelle grise en bout de ligne pour supprimer l'article si vous le souhaitez.

Le livreur téléphone t-il ?
Non pour la plupart des livraisons, seules les livraisons hors normes de paravents très haut ou lourd en feront l'objet. En cas d'absence un avis de passage sera laissé par le transporteur pour que vous preniez contact et validiez un second passage personnalisé. Ceci est  inclus dans le forfait transport.

Comment suivre la livraison ?

Vous recevez un mail d'expédition de LA BOUTIQUE DU PARAVENT.com avec le nom du transporteur et le N° du colis. Il vous suffit alors d'accéder sur le site du transporteur et d'y reporter le N°

Le livreur ne veut pas rester pendant ma vérification du colis que faire ?

Il est dans l'obligation de vous faire signer le reçu du paravent donc faites le patienter, contrôlez et signez après votre contrôle. C'est l'unique moyen de vous protéger et que l'assurance du transporteur fonctionne en cas de litige.
ATTENTION:  votre signature vaut acceptation du paravent en l'état et désengage le transporteur, le fournisseur et Storeweb de toute responsabilité

Livrez-vous le Samedi ?
Non

Livrez-vous les paravents en express
?
Oui certains paravents peuvent-être expédiés à J + 1 en France - Sur devis uniquement

NOS PARAVENTS - ACCÈS DIRECT

Il n'y a plus de bouton AJOUTER AU PANIER sur le paravent choisi ?
Nous faisons disparaitre volontairement le bouton de commande lorsqu'un paravent est en rupture et que nous ne connaissons pas  la date de réapprovisionnement

Faites-vous les règlements administratifs ?

Oui, suite à votre demande par mail. nous éditons une facture préalable à votre commande de paravent  avec une confirmation de règlement par virement à 30 jours.

CONTACTEZ-NOUS

Pourquoi un N° de portable pour vous joindre ?
C'est un N° gratuit pour certains opérateurs comme Free permettant à tout moment d'obtenir un correspondant rapidement et en toute circonstance selon les horaires de la boutique du paravent.com et même en dehors de ces horaires pendant les W.E vos requêtes enregistrées seront traitées au cas par cas selon les urgences.

J'ai un devis à vous demander pour une commande de paravents comment  je fais ?
Écrivez-nous à contact@storeweb13.com en précisant le nom du modèle du paravent, les quantités et l'adresse de livraison, nous vous enverrons un devis par retour de mail.

QUESTIONS ANNEXES

J'ai reçu mon paravent et je souhaite le changer pour un autre est-ce possible ?
Tout à fait vous avez 14 jours à compter de la signature du bordereau de transport pour nous signifier cette demande à contact@storeweb13.com

J'avais commandé un paravent large de 6 panneaux  il y a pas mal de temps et je souhaiterai changer un panneau ?
Dans la mesure ou ce paravent est encore en stock nous pouvons tout à fait vous livrer séparément des panneaux de rechange voire même des panneaux supplémentaires avec des charnières de connexion.

Quelle sont les différences entre les paravents japonais et shojis ?
Sur notre site  le terme générique de paravent Japonais concerne tous les paravents fabriqués en bois et en papier de riz, une matière opaque et lumineuse. Les paravent Chinois, paravent Japonais, paravent Shojis... y sont tous regroupés.

Je cherche des paravents hauts ?
La hauteur courante d'un paravent est de 1m80. Les hauteurs supérieures sont relativement rares et concernent des paravents d'exception livrés par des transporteurs de meubles en gros camion. Effectivement ce n'est pas notre cœur de l'offre et nous en avons rarement

Peut-on utiliser vos paravents en extérieur ?
Nous le déconseillons fortement, seuls les paravents d'extérieur avec leurs essences de bois, matières ou protections diverses sont adaptés. Mais vous pouvez conditionner vous-même votre paravent d'intérieur en bois avec des vernis marin, des peintures glycéro ou de l'anti-rouille pour les paravents en métal.

Les dimensions des paravents annoncées correspondent en réalité à quoi ?
En effet nos dimensions sont données pour un paravent à plat, il faut compter environ 15 de perte pour une disposition classique en accordéon. Exemples en cm

3 pans L 130 = 110 cm utile
4 pans L 174 = 148 cm utile
5 pans L 217 = 185 cm utile
6 pans L 261 = 222 cm utile

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